minisb的部落格

在郵局工作會遇到許多形形色色的客人

大部分的客人都是可以溝通的

少部分的客人會比較盧

極少數的客人會亂罵人

今天在櫃檯碰到一個聲音很大的老人

不斷的在櫃檯大聲嚷嚷

一問之下原來是他的存摺、印章、金融卡都不見了

他想要重新開戶

我用8707查詢，發現他已經有一個戶頭

(現在規定一個人只能有一個戶頭)

我就跟老人說這只要補辦存摺就可以了

後來他就有比較和緩一點

我想跟大家說，有時候不要被聲音大的客人嚇到

可能他只是習慣講話大聲，不知道這樣會引人側目

老人他其實行動不便，就是要領存摺裡面的補助金

所以他才會這麼著急，以至於聲音的分貝很大

想一想，也是情理之中的事

所以也就沒有太放在心上

如果在櫃檯真的遇到無法處理的客人

這時候可以請求專員或經理的協助

一來可以省下我們的時間

因為櫃台業務必須還是要繼續進行

不然其他客人會等很久

一來專員跟經理的閱歷較豐富

比較可以化解顧客心中的疑問

如果可以的話當然希望都不要遇到奧客

但是郵局畢竟也是服務業兼金融業

不遇到奧客實在也很困難XD

希望大家都能順順利利的喔!